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凯迪拉克品牌蝉联“2019售后服务透明度最高评价”

作者: 大众排行网 发布时间: 2020年02月04日 16:44:18

  日前,“2019年中国主流车市服务质量评价指数”重磅发布。继2018年获奖之后,凯迪拉克在“服务质量”“费用透明度”及“时间明确”方面,再次以高分领跑行业,最终蝉联“2019年售后服务透明度最高评价”大奖。

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  “2019年度中国主流车市服务质量评价指数”由国家质量监督检验检疫总局主管的《中国质检报刊社》评选,其调研范围共覆盖国内约160座四线以上城市,从近80万个有效样本中,精选4万余个目标样本,进行面对面调查访问,并以语音数据为载体,配合先进的自然语意分析技术,抓取用户内容描述的关键词以及语态进行识别,还原用户对于品牌售后服务的客观、真实评价。

  入华十六年以来,凯迪拉克品牌总销量已累计突破一百万辆。销售体量增长的背后,以用户需求为导向的凯迪拉克服务对品牌与销量的稳健成长也起到了举足轻重的作用。

  目前,凯迪拉克经销商服务网络已扩展至300家,覆盖全国100多个主要城市和地区。作为全面推动售后服务智能化的重要平台,E-service 2.0智能化电子服务系统已在全国超过90%的经销商售后服务站落地布局,配合安吉星OnStar大数据的覆盖支持,大幅提升经销商运维效率,实现从客户到售后服务经理及技师间的无缝实时互动,在售后终端为用户带来智能、透明的服务新体验。

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  今年第二季度,凯迪拉克品牌基于上汽通用汽车“7S模块化服务体系”,率先在豪华车服务体验上创新实践,在人性化服务基础之上,全面打造数字化展厅,重磅推出“指尖上的服务MyCadillac超级App”,为用户提供“维护保养”“支持增值”“服务延展”三大类二十一项整合服务。“MyCadillac”依托智能化服务体系,以创新移动互联科技为手段,打通售后服务线上、线下界限,成为覆盖凯迪拉克车主全用车生命周期的数字化整合端口。在数字化的服务流程体系和应用环境下,所有流程均清晰、透明、可视。凯迪拉克车主将告别传统“面对面”和费时费心的售后服务模式,只需指尖轻触屏幕,即可通过“MyCadillac”一键享受“便捷”“高效”“透明”的全流程“新美式豪华服务”。

  未来,凯迪拉克服务,将继续传递“胆识、格调、创新”的品牌精神,以创新的服务模式和理念,承载更多契合客户需求的消费体验及个性化服务功能,引领汽车行业服务体验的未来趋势,树立新的行业标杆,继续为车主的每一次勇气之旅保驾护航。